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よくあるご質問

会員登録は必要ですか？
遊技ポイントや獲得景品の管理のために、会員専用のサービスとさせていただいております。会員登録は、無料となっていますのでご登録をお願いします。
登録には何が必要ですか？
Eメールアドレス使って、TOPページの「新規登録」から、画面に従って登録をお願いします。 登録されるEメールアドレスは、会員登録時の認証・お問い合わせのご返信で使用致します。 Eメールが届かない場合、迷惑メールとして分類されている可能性もございます。 迷惑メールの受信ボックスをご確認いただくか、お手数ですが、ドメイン受信設定で「@onechankuji.com」の受信の許可をお願いします。
メールアドレスが新規登録で拒否をされ使えません
既にご登録中のEメールアドレスの可能性があります。 ご記憶にない場合、「お問い合わせ」からご連絡をお願いします。
アカウント認証のメールが届きません
迷惑メールに分類されてしまっている。ドメイン受信設定で受信を拒否されている。もしくは、入力されたEメールアドレスが間違っている場合が考えられます。 迷惑メールのフォルダにnoreply＠onechankuji.comからの登録確認メールがないかご確認ください。登録確認メールが無い場合は、お手数ですが、ドメイン受信設定で「@onechankuji.com」の受信の許可設定後、再度の新規登録入力をお願いします。
登録済みのメールアドレスは変更できますか？
ログイン後、「マイページ」にある「メールアドレス変更」で変更をお願いします。
メルマガ配信を停止したい
ログイン後、「マイページ」にある「メルマガ配信設定」で登録をお願いします。
景品の送付先はいつ登録できますか？
ログイン後にマイページにある「住所登録変更」から登録を行えます。
登録した住所を変更したい
ログイン後、マイページにある「住所登録変更」で登録をお願いします。
クレジットカードの情報を削除したい
ワンチャンくじでは、クレジットカード情報をお預かりしていません。 各種決済は、決済代行会社のメニューで決済していただいております。
退会したい
ログイン後、マイページにある「退会手続き」で退会登録をお願いします。 退会された時点で、保有されているポイント・チケット・発送前の獲得景品は全て無効となりますのでご注意ください。 また、退会後は配送依頼をいただいた景品の配送状況などの問い合わせや保障などを、お受けすることはできませんのでご注意ください
ポイント購入中に、クジが終了してしまった。
事前に十分なポイントをご準備いただくことをお勧めいたします。
ポイントとチケットの使われる順番は？
チケットをお持ちの場合、チケットから優先で消費いたします。
ポイントやチケットが消失しました
使用期限が決まっているものは、期限になると消失します。
獲得した景品をポイントに変換したい。
獲得した景品は、マイページ→「景品獲得履歴」→「景品のポイント交換はこちら」から交換できます。
間違って景品をポイントに交換してしまいました。取り消したいのですが。
一度ポイントに交換したものを取り消すことはできません。
ポイント購入やチケット入力の結果が反映されない
ポイントやチケットの表示反映にはお時間がかかる場合があります。 表示が更新されない場合は、画面更新・再度のログインをお試しください。 ご対応後でも表示が更新されない場合は、お手数ですが「お問い合わせ」内の「お問合せの種類：その他」を選択して、具体的な金額・日時をご記入のうえご連絡をお願いします。
景品に傷がついていたので交換してほしい
景品の外箱のみの傷や変形に関しては交換対象外となります。
また、景品本体の不良に関しましては、景品パッケージに記載されているメーカーへ直接お問い合わせをお願いさせていただいております。ディスカウントイベントなどでは、景品状態を事前告知する場合もありますのでブース内容もご確認ください。
景品獲得後の保管期間は？
発送依頼がされていない場合、住所の記載がない場合は１４日間の保管期間となっています。
獲得された景品がお手元に届かない場合、獲得履歴をご確認のうえ「お問い合わせ」内の「お問合せの種類：その他」を選択してご連絡をお願いします。
届いた景品が獲得したものと異なる
運営スタッフにて発送内容の確認をさせていただきますので、お手数をおかけしますが「お問い合わせ」からご連絡ください。
獲得景品の種類を変更して欲しい
プレイ獲得後の景品変更はおこなっておりません。ブース＆景品をご確認の上でプレイをお願いします。
送料はいくらかかりますか？
原則送料は1000Pです。ただし、クジによっては異なる場合があるのでクジ詳細をご確認ください。
景品が届きません
景品の発送時期は、各景品毎に異なります。在庫がある景品に関しては、発送依頼から1か月以内を目安に発送いたします。取り寄せが必要な商品に関してましては、景品獲得から以内を目安に順次発送手続きを行います。ただし、お届け先のご登録がない、またはご登録情報が不十分だった場合は、発送を行うことができませんので、マイページにてご自身のご登録情報をご確認ください。また、配送手続きが完了した景品は、マイページにある「景品獲得履歴」に送り状番号が記載されますので、送り状番号が記載されている場合は運送会社ページでご確認ください。 弊社獲得履歴に番号が記載されていて、配送会社ページではご確認できない場合は、お手数ですが「お問い合わせ」内の「お問合せの種類：その他」を選択してご連絡をお願いします。
景品の再配送依頼について
景品のお受け取りができず弊社へ返送されてしまった場合、「お問い合わせ」内の「お問合せの種類：その他」を選択して、具体的な景品名、状況など詳細を記載のうえご連絡ください。当社で内容・権利等を確認の上ご連絡をさせていただきます。尚、お客様都合でお受け取りできなかった場合は、再配送可能と判断した場合も別途送料をいただきます。
景品の送付先を、登録住所とは別の場所にしたい
マイページにあるご登録住所へのみ景品をお送りしています。お手数ですが、希望住所への登録変更をお願いします。
配達時間を指定できますか？
景品発送時にはお受けしておりません。 配送手続き後は、マイページにある「景品獲得履歴」に送り状番号がありますので、運送会社サービスでの時間指定をお願いします。
海外に配送可能ですか？
ワンチャンくじの配送先は、日本国内限定となっています。
景品の発送は配送依頼でしょうか？何もしなくても配送条件をみたせば発送されるのでしょうか？
配送依頼をした場合のみ配送いたします。
プレイ途中にプレイ中の端末（スマホ・PCなど）の電源が切れてしまった
ゲームの途中で電源が切れてしまった場合、その時点でクジ購入が完了していた場合はポイントは消費されます。マイページに獲得した景品が表示されているのでご確認ください。
電話での問合せ窓口はありますか？
お問い合わせ内容よっては、確認・対応にお時間を頂戴することもあるため、お電話での対応は行っておりません。 お手数ですが、「お問い合わせ」メニューよりご連絡をお願いいたします。
お問い合わせをしたが返信が来ない
ゲーム画面内の「お問い合わせ」につきましては、ゲーム内のお問い合わせ履歴より返信を確認することができます。 ゲーム画面外の「お問い合わせ」につきましては、サポートメールにて返信をさせていただいています。 お問い合わせ内容によっては調査のため回答に時間がかかる場合や、ご回答致しかねる場合がございますのでご理解の程、何卒よろしくお願いいたします。
どのウェブブラウザに対応していますか？
●PC
・Chrome（最新バージョン）推奨
・Safari（最新バージョン）推奨
・Edge（最新バージョン）
●モバイル
・Chrome（最新バージョン）推奨
・Safari（最新バージョン）推奨
その他のブラウザでもプレイできる場合もありますが、推奨ブラウザ以外では、サイトのレイアウトが崩れていたり、動作も不安定になりやすいためご注意ください。
ボタン操作が反応しません
推奨環境・ブラウザでご遊技されていない場合、動作が不安定になる場合があります。 その他、画面の傷やほぼフィルムの傷でタッチ操作の反応が悪くなっている場合もあります。 推奨環境への変更やブラウザの再起動。傷の確認などご対応後でも改善されない場合は、お手数ですが「お問い合わせ」内の「お問合せの種類：その他」を選択して、具体的な状況ご記入のうえご連絡をお願いします。
映像がカクカクの動作になっています
お客様の通信環境によって、映像や通信のデータ量を自動的に調整しております。その結果カクカクした動画になる場合がございます。 通信速度に不安がある場合、事前に練習台でのプレイと確認をお願いします。
映像が映らない、途切れる
お客様の通信環境の通信速度が足りない可能性がございます、モバイル通信環境でのご利用の場合、ご利用の場所や環境によって、より通信が不安定になりやすいためWi-Fi環境でのご利用をお勧めします。 環境などに問題がない場合、お手数ですが「お問い合わせ」内の「お問合せの種類：その他」を選択して、具体的な状況ご記入のうえご連絡をお願いします。